Dernière mise à jour : 19 août 2026 — Version 1.0
1 Objet et acceptation
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'usage de l'application mobile et de la plateforme web KARIMEX Distribution (« le Service »), éditées par Karimex SARL.
Le Service permet à des commerçants professionnels de consulter un catalogue, de passer des commandes de réapprovisionnement, d'en suivre la livraison, et de tenir la gestion de leur point de vente.
En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes CGU. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.
2 Qui édite le Service
| Éditeur | Karimex SARL |
|---|---|
| NINEA | 006844379 |
| RCCM | SN DKR 2018 B 13733 |
| Siège social | Hanne Mariste 1, Lot 06D — Dakar, Sénégal |
| Téléphone | +221 33 832 80 81 |
| Contact | info@karimex.sn |
| Site web | www.karimex.sn |
3 Qui peut utiliser le Service
Le Service est réservé aux professionnels : commerçants et boutiquiers, livreurs, et personnel habilité de KARIMEX. Il n'est pas destiné aux consommateurs particuliers ni aux personnes de moins de 18 ans.
L'inscription d'un compte commerçant est soumise à la validation d'un administrateur KARIMEX. Tant que cette validation n'est pas intervenue, l'accès au catalogue et à la commande reste fermé. KARIMEX peut refuser une inscription sans avoir à motiver sa décision.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes (identité du responsable, nom de la boutique, adresse de livraison) et à les tenir à jour.
4 Votre compte et sa sécurité
La connexion s'effectue par numéro de téléphone et code à usage unique (OTP), ou par e-mail selon votre profil. Vous êtes responsable de l'usage qui est fait de votre compte.
- ne communiquez à personne le code OTP reçu par SMS ;
- l'application propose un verrouillage par code PIN : son activation est recommandée si votre téléphone est partagé ;
- signalez sans délai à KARIMEX toute utilisation non autorisée de votre compte.
Un compte est personnel et rattaché à une boutique. Il ne peut être cédé ni partagé avec un tiers sans l'accord de KARIMEX.
5 Commandes
Une commande passée dans l'application constitue une demande ferme adressée à KARIMEX. Elle n'est réputée acceptée qu'après confirmation par nos équipes, visible dans le suivi de la commande.
KARIMEX peut refuser ou ajuster une commande, notamment en cas de :
- rupture de stock ou indisponibilité d'un article ;
- erreur manifeste d'affichage sur un prix ou une quantité ;
- encours impayé sur le compte du commerçant ;
- doute sérieux sur la régularité de la commande.
Les quantités affichées comme disponibles sont indicatives : elles reflètent l'état du stock au moment de la consultation et peuvent varier entre la commande et sa préparation.
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à KARIMEX avant la préparation de la commande, par l'assistance de l'application ou par téléphone.
6 Prix
Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA) et s'entendent selon les conditions commerciales convenues avec KARIMEX. Les taxes applicables et les éventuels frais de livraison sont ceux indiqués lors de la commande.
Les prix affichés peuvent évoluer à tout moment. Le prix retenu est celui affiché au moment où la commande est passée, sauf erreur manifeste.
Lorsqu'un article n'a pas encore de tarif renseigné, l'application affiche « Tarif à venir » et la commande de cet article est bloquée : aucun prix n'est inventé.
7 Paiement
L'application n'encaisse aucun paiement. Elle n'héberge ni compte de paiement, ni carte bancaire, et ne réalise aucun prélèvement. Tous les règlements se font en dehors du Service.
Les modes de règlement proposés sont :
- espèces à la livraison ;
- virement ou dépôt selon accord commercial ;
- crédit, dans la limite de l'encours autorisé (section 10) ;
- mobile money (Wave, Orange Money), selon la procédure déclarative décrite ci-dessous.
Règlement par mobile money : une déclaration, pas un paiement
Lorsque vous choisissez Wave ou Orange Money, vous effectuez le versement dans l'application de l'opérateur, vers les coordonnées communiquées par KARIMEX, puis vous saisissez dans l'application l'identifiant de la transaction.
Cette saisie est une déclaration de votre part : elle ne vaut pas preuve de paiement et ne déclenche aucun encaissement automatique. KARIMEX rapproche la référence de son relevé, et la commande reste en attente jusqu'à cette vérification. Une référence inexacte, incomplète ou non retrouvée retarde le traitement de la commande.
Il vous appartient de vérifier les coordonnées du bénéficiaire avant tout envoi. KARIMEX ne peut être tenue responsable d'un versement effectué vers un numéro erroné, obtenu ailleurs que par ses canaux officiels.
Les frais éventuels prélevés par l'opérateur de mobile money restent à la charge de l'émetteur, sauf accord contraire.
8 Facturation
Une facture est mise à disposition pour chaque commande depuis l'application et le back-office. Elle reprend le détail des articles, les remises appliquées et le mode de règlement déclaré.
Les pièces comptables sont conservées conformément aux obligations légales applicables au Sénégal.
9 Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse enregistrée sur votre compte, par un livreur mandaté par KARIMEX, dans la zone et les délais annoncés lors de la commande.
Vous vous engagez à ce qu'une personne habilitée soit présente pour réceptionner la marchandise et, le cas échéant, régler le montant dû.
Le suivi de livraison affiché dans l'application est indicatif : la position et l'heure d'arrivée estimée sont données à titre d'information et ne constituent pas un engagement contractuel sur l'horaire.
Il vous appartient de vérifier la conformité et l'état de la marchandise à la réception. Toute réserve doit être signalée au livreur et confirmée à KARIMEX dans les meilleurs délais.
10 Avantages commerciaux
KARIMEX peut accorder à ses clients des avantages liés à leur activité :
- Remise de fidélité : un pourcentage de remise déterminé par un palier atteint selon le cumul d'achats ;
- Ristourne : une cagnotte proportionnelle au cumul d'achats, utilisable en déduction d'une commande ;
- Ligne de crédit : un encours maximal autorisé, fonction du palier de fidélité.
Les paliers, taux et plafonds en vigueur sont ceux affichés dans l'application. Ces avantages sont des gestes commerciaux : ils ne constituent pas un droit acquis et peuvent être modifiés, suspendus ou supprimés par KARIMEX, notamment en cas d'impayé, sans que cela ouvre droit à indemnité.
La ligne de crédit est un délai de règlement, non un prêt. Les sommes dues restent exigibles selon les conditions convenues.
11 Module « Ma Boutique »
L'application propose au commerçant un module de gestion de son propre point de vente : caisse, stock, clients, dettes, factures et achats.
Ces données sont enregistrées sur votre appareil. Elles vous appartiennent. En cas de perte, de vol, de panne ou de désinstallation de l'application, elles peuvent être définitivement perdues.
Une fonction de sauvegarde est prévue à cet effet : son utilisation régulière relève de votre responsabilité. KARIMEX ne peut restaurer des données qui n'ont jamais quitté votre téléphone.
Certaines données de vente peuvent être remontées à KARIMEX lorsque vous êtes connecté, afin d'améliorer le réapprovisionnement proposé. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.
12 Avis, contenus et photos
Vous pouvez publier des avis sur les produits. Vous garantissez qu'ils sont sincères, qu'ils se rapportent à un produit réellement commandé, et qu'ils ne contiennent ni propos injurieux, ni contenu illicite, ni donnée personnelle de tiers.
Les avis sont soumis à modération avant publication. KARIMEX peut refuser ou retirer tout contenu contraire aux présentes CGU, sans que ce retrait vaille jugement sur la qualité du produit.
En publiant un contenu, vous autorisez KARIMEX à l'afficher dans le Service en lien avec le produit concerné.
13 Aides automatiques : commande vocale et recommandations
L'application propose une commande vocale et des suggestions (recommandations, anticipation de réapprovisionnement, tendances).
Ces fonctions sont des aides à la saisie et à la décision. Une dictée peut être mal interprétée, une suggestion peut être inadaptée : il vous revient de vérifier le contenu de votre panier avant de valider. Seule la commande que vous validez engage les parties.
Aucune décision produisant des effets à votre égard n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé.
14 Disponibilité du Service
KARIMEX s'efforce d'assurer la disponibilité du Service, sans garantir un fonctionnement continu ni exempt d'erreur. L'accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour, ou en raison de causes extérieures (panne d'un opérateur, coupure réseau ou électrique, défaillance d'un prestataire technique).
Certaines fonctions restent consultables hors connexion ; la passation d'une commande et le suivi nécessitent en revanche une connexion Internet, dont le coût est à votre charge.
15 Propriété intellectuelle
L'application, la plateforme, leurs marques, logos, contenus et bases de données sont la propriété de Karimex SARL ou de ses partenaires. Les présentes CGU vous concèdent un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, limité à la durée de votre compte.
Sont notamment interdits : la copie ou l'extraction du catalogue, la rétro-ingénierie, l'accès automatisé non autorisé, et tout usage du Service pour le compte d'un concurrent.
16 Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment et demander la fermeture de votre compte à info@karimex.sn.
KARIMEX peut suspendre ou fermer un compte, après information de son titulaire lorsque les circonstances le permettent, en cas de manquement aux présentes CGU, d'impayé, de fraude ou d'usage manifestement abusif du Service.
La fermeture d'un compte ne dispense pas du règlement des sommes dues.
17 Responsabilité
KARIMEX répond de la conformité des marchandises livrées dans les conditions prévues par la loi et par les accords commerciaux applicables.
KARIMEX ne saurait en revanche être tenue responsable :
- d'un versement mobile money effectué vers des coordonnées erronées ou non communiquées par ses canaux officiels ;
- de la perte des données du module « Ma Boutique » restées sur l'appareil sans sauvegarde ;
- d'une commande erronée validée par l'utilisateur, y compris à la suite d'une dictée mal interprétée ;
- d'une indisponibilité imputable au réseau, à l'appareil ou à un prestataire technique ;
- des pertes indirectes, telles qu'une perte de chiffre d'affaires ou de clientèle.
Rien dans les présentes CGU n'exclut la responsabilité de KARIMEX en cas de faute lourde, de dol, ou lorsque la loi l'interdit.
18 Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. Vos droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression s'exercent auprès de info@karimex.sn.
19 Modification des CGU
KARIMEX peut faire évoluer les présentes CGU. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application avant l'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation de la version en vigueur.
20 Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais.
En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Dakar.
21 Nous contacter
- E-mail : info@karimex.sn
- Téléphone : +221 33 832 80 81
- Adresse : Karimex SARL, Hanne Mariste 1, Lot 06D — Dakar, Sénégal
- Site web : www.karimex.sn